Communicatieonderzoek

In mei/ juni 2025 hebben we onderzocht hoe inwoners de communicatie vanuit de gemeente ervaren. Het doel: beter aansluiten bij hun wensen en behoeften. Aan het onderzoek deden 476 inwoners mee: 261 via Enalyzer en 215 via Swipocratie. Ook zijn straatinterviews gehouden om jongeren beter te bereiken.
We danken alle inwoners die hebben meegedaan aan dit onderzoek.

Belangrijkste inzichten

• Populaire kanalen: De online nieuwsbrief is het meest gebruikte medium (50%), gevolgd door de krant De Bloemendaler (39,7%) en sociale media (39,1%). De website wordt gebruikt voor het aanvragen en regelen van producten en diensten.
• Voorkeuren: Inwoners ontvangen het liefst informatie via e-mail (63,2%) of per brief (53,2%). Een app of persoonlijke online omgeving wordt minder vaak gewenst.
• Begrijpelijkheid: De meeste inwoners vinden de informatie goed te begrijpen (64,7%), maar geven aan dat communicatie soms te laat komt om nog te kunnen reageren.
• Inhoud: Informatie over wat er speelt in de gemeente (zoals besluiten en veranderingen in de buurt) is belangrijker dan persoonlijke verhalen.
• Nieuwe kanalen: Er is weinig behoefte aan een chatbot, app of extra online omgeving. Niet iedereen heeft de digitale vaardigheden of middelen om deze te gebruiken.
• Aanspreekvorm: De voorkeur is verdeeld tussen ‘je/jij’ en ‘u’. Ouderen kiezen vaker voor ‘u’, jongeren voor ‘je/jij’.

Conclusie

Inwoners van Bloemendaal willen duidelijke, korte berichten via vertrouwde kanalen zoals de nieuwsbrief, krant en e-mail. Ze vinden het belangrijk dat informatie op tijd komt en dat de gemeente open communiceert over wat er speelt in hun buurt.

Vooruitblik

De resultaten van dit onderzoek geven ons een goed beeld van wat inwoners belangrijk vinden in de communicatie vanuit de gemeente. Met die inzichten gaan we aan de slag. We willen zorgen voor duidelijke en tijdige informatie, via kanalen die mensen prettig vinden, zoals e-mail, de nieuwsbrief en de Bloemendaler. Daarbij blijven we letten op begrijpelijkheid en relevantie. Stap voor stap werken we aan communicatie die beter aansluit bij de wensen van de Bloemendalers.