Klacht over medewerker of bestuurder
Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord hebt gekregen op een brief? Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest? Dan kunt u een klacht indienen.
Wij nemen uw klacht niet in behandeling als de klacht:
- Langer dan 1 jaar geleden plaats vond
- Gaat over een besluit waartegen u bezwaar of beroep kunt indienen
- Gaat om beleidsbeslissingen van de gemeente
Klacht over buurt
Heeft u een klacht of tip over uw buurt? Is de verlichting in uw straat kapot? Last van illegale dump van afval of een losse stoeptegel? Doe dan een melding.
- U ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Wij onderzoeken uw klacht
- Wij proberen uw klacht op informele wijze te behandelen, bijvoorbeeld door een persoonlijk gesprek
- Lukt dat niet of wilt u een formele behandeling, dan nodigen wij u uit voor een (hoor)gesprek
- U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk antwoord of uw klacht gegrond of ongegrond is
- Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, dan krijgt u op tijd bericht van ons
Niet tevreden over uw klachtafhandeling
Leg uw klacht dan voor aan de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website)