Klacht over medewerker of bestuurder
Bent u niet tevreden over hoe de gemeente u heeft behandeld? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord hebt gekregen op een brief? Of omdat een medewerker of bestuurder onbeleefd is geweest? Dan kunt u een klacht indienen.
Wij nemen uw klacht niet in behandeling als de klacht:
- Langer dan 1 jaar geleden plaats vond
- Gaat over een besluit waartegen u bezwaar of beroep kunt indienen
- Gaat om beleidsbeslissingen van de gemeente
Wat gebeurt er met uw klacht
- U ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Wij onderzoeken uw klacht
- Wij proberen uw klacht op informele wijze te behandelen, bijvoorbeeld door een persoonlijk gesprek
- Lukt dat niet of wilt u een formele behandeling, dan nodigen wij u uit voor een (hoor)gesprek
- U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk antwoord of uw klacht gegrond of ongegrond is
- Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, dan krijgt u op tijd bericht van ons
Lees de complete procedure in het Klachtbehandelingsprotocol Gemeente Bloemendaal(Verwijst naar een externe website) op overheid.nl
Niet tevreden over uw klachtafhandeling
Leg uw klacht dan voor aan de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website)
Klacht over uw buurt
Heeft u een klacht of tip over uw buurt? Is de verlichting in uw straat kapot? Last van illegale dump van afval of een losse stoeptegel? Doe dan een melding.