Visie op Dienstverlening 2024-2030

'Betrouwbaar en gastvrij, voor iedereen'

Onderzoek

In april en mei hebben we een onderzoek gedaan naar onze dienstverlening onder onze inwoners, ondernemers en organisaties. Zo’n 2000 inwoners ontvingen een brief met een vragenlijst. Daarvan deden 400 inwoners mee aan het onderzoek. Inwoners die geen brief kregen, konden meedoen via onze website. Ruim 300 inwoners vulden zo de vragenlijst in. Ook zijn we nog in gesprek gegaan met inwoners en belangengroepen. Hiermee kregen we nog meer ideeën voor verbeteringen. Via dit onderzoek weten we wat u vindt van onze dienstverlening en wat u graag verbeterd ziet. Met de resultaten hebben we de Visie op Dienstverlening 2024 - 2030 opgesteld.

Ons doel

Wij willen een gemeente zijn waar iedereen zich thuis voelt. We willen er zijn voor onze inwoners, helpen bij vragen en ondersteunen wanneer nodig. Samen maken we onze gemeente steeds beter.

Wat gaan we doen?

In onze 'Visie op Dienstverlening 2024-2030' doen we 6 belangrijke beloftes. Dit zijn de uitgangspunten waarmee we onze doelen willen bereiken.

  1. We zijn makkelijk te bereiken en geven snel antwoord

    Inwoners kunnen ons makkelijk bereiken. Dit kan digitaal, telefonisch of door bij ons langs te komen. Iedereen krijgt snel antwoord op vragen. 

  2. We zijn vriendelijk en behulpzaam

    Wij zorgen dat iedereen zich welkom voelt en we helpen graag. Dit kan digitaal, telefonisch of door bij ons langs te komen. De informatie die wij geven is duidelijk en begrijpelijk. 

  3. We werken samen 

    Als dat kan werken wij samen met inwoners en met andere gemeenten. Wij luisteren naar ideeën en zoeken samen naar oplossingen. 

  4. We zijn één organisatie 

    Iedereen bij de gemeente werkt goed samen en heeft dezelfde informatie. Zo hoeven inwoners hun verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.

  5. We zijn duidelijk en eerlijk

    Wij zijn transparant. We doen wat we beloven en leggen uit waarom we dingen doen of niet doen. Alle informatie die iemand nodig heeft is makkelijk te vinden. 

  6. We leveren kwaliteit

    Wij blijven leren en verbeteren, zodat we altijd zo goed mogelijk ons werk kunnen doen. 

Waarom deze visie?

We willen onze dienstverlening verbeteren en aanpassen aan wat inwoners nu nodig hebben en van ons mogen verwachten. De wereld verandert en mensen willen dingen steeds sneller en digitaal regelen. We moeten onze diensten hierop aanpassen, maar ook zorgen dat iedereen mee kan komen, ook mensen die wat meer hulp nodig hebben.

Waarop is deze visie gebaseerd?

We hebben onderzoek gedaan, vragen gesteld aan inwoners, ondernemers, organisaties en medewerkers, en gesprekken gevoerd. Ook hebben we gekeken naar wat andere gemeenten doen. Uit het onderzoek blijkt dat u duidelijke communicatie, makkelijk vindbare informatie, bereikbaarheid en een gastvrije gemeente belangrijk vindt.

Hoe gaan we dit bereiken?

We gaan direct aan de slag om onze doelen te bereiken en onze beloftes waar te maken. We maken een plan, verzamelen gegevens en evalueren onze voortgang regelmatig. Zo zorgen we ervoor dat deze visie niet alleen op papier staat, maar ook echt tot verbeteringen leidt. Samen maken we onze gemeente steeds beter!

Onderzoeksresultaten en visie inzien?