Klacht indienen
U kunt een klacht indienen over een gedrag van een medewerker of bestuurder van de gemeente. We raden u aan eerst te bellen met de gemeente. Een telefoontje of persoonlijk gesprek met de medewerker of leidinggevende van de afdeling kan de klacht wellicht oplossen. Lukt het niet om de klacht op te lossen, dien de klacht dan schriftelijk of per e-mail in. Zie contact.
Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en adres
- De datum waarop u de klacht schrijft
- Een omschrijving van de gedraging en de betreffende persoon/afdeling waartegen de klacht is gericht
- Wanneer de gedraging plaats vond
- Uw handtekening
Heeft u een klacht ingediend:
- Dan ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging
- Onderzoekt de gemeente uw klacht
- Wordt in eerste instantie geprobeerd om uw klacht op informele wijze te behandelen, bijvoorbeeld door een persoonlijk gesprek
- Lukt dat niet of wilt u een formele behandeling van uw klacht dan wordt u in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord
- De gemeente reageert binnen 6 weken op schriftelijke wijze of uw klacht gegrond of ongegrond is
- Als er meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, dan krijgt u op tijd bericht
Niet tevreden over de afhandeling
Leg uw klacht dan voor aan de Nationale ombudsman.
Een klacht nemen we niet in behandeling als deze:
- langer dan 1 jaar geleden heeft plaatsgevonden
- een besluit betreft waartegen bezwaar of beroep kan worden aangetekend
- om beleidsbeslissingen van de gemeente gaat