Onderzoek naar de gemeente

De gemeente Bloemendaal heeft een uitgebreid onderzoek gedaan naar de kwaliteit van haar dienstverlening en de tevredenheid van haar inwoners. De resultaten zijn eind maart bekend geworden.

Het is het eerste onderzoek naar de tevredenheid van de inwoners in de nieuwe gemeente Bloemendaal, na de fusie met  Bennebroek per 1 januari 2009. Uit het onderzoek is gebleken dat de gemeente Bloemendaal eind 2009 op alle onderdelen beter scoort dan Bloemendaal en Bennebroek afzonderlijk in 2007. Bloemendaal scoort bovendien op alle gemeten onderdelen hoger dan het gemiddelde van alle andere deelnemende gemeenten. Burgemeester Ruud Nederveen meldt hierover: “Wij zijn als gemeentebestuur zeer trots op deze goede beoordeling door onze inwoners”.

In onderstaande tabel worden de resultaten samengevat. Bekijk het volledige onderzoek. 

De vergelijking tussen de resultaten van de gemeente Bloemendaal in 2009 en de oude gemeenten Bennebroek en Bloemendaal 2007 ziet er dan uit zoals in onderstaand diagram.

Voor het onderzoek hebben 1200 inwoners van Bloemendaal een vragenlijst ontvangen. Hiervan zijn er 464 (38,7%) ingevuld. Ook zijn er 400 vragenlijsten bij de gemeentelijke loketten verspreid. Hiervan zijn er 109 (27,25%) ingevuld. Deze reactie is ruim voldoende om de conclusies te trekken.

De gemeente meet op deze manier een keer in de twee jaar de tevredenheid van haar inwoners. Het volgende onderzoek heeft dus plaats in het najaar van 2011.

* De score ‘burger als partner’ is gebaseerd op andere indicatoren dan het onderzoek in 2007, daarom is er geen vergelijking van de score 2007 met de score 2009 mogelijk.

** Het totaalcijfer ‘burger als belastingbetaler’ is gebaseerd op drie indicatoren waarbij het burgeroordeel direct is gemeten.